L'innovazione nell'assistenza sanitaria potrebbe portare un sorriso al processo di assistenza sanitaria
Qual è il piano del partenariato Amazon per l'assistenza sanitaria?
Ridurre i costi dell'assicurazione sanitaria può essere possibile a molti livelli. Guardando da vicino alla spesa per la salute e la salute dei dipendenti e sviluppando nuovi modi per fornire servizi, o negoziare tariffe con fornitori di servizi medici, potrebbe servire da modello per miglioramenti su larga scala dell'assistenza sanitaria per l'intero paese. Jeff Bezos, CEO di Amazon, ha dichiarato: "Per quanto sia difficile, ridurre l'onere dell'assistenza sanitaria sull'economia e migliorare i risultati per i dipendenti e le loro famiglie varrà la pena".
Vantaggi del partenariato per l'assicurazione sanitaria
L'assicurazione si basa sul concetto di riscuotere i premi da molti per pagare le perdite di pochi. Alcuni costi, come l'assistenza preventiva, visite mediche regolari e altri costi medici possono essere previsti statisticamente. Utilizzando la popolazione di dipendenti esistente, la partnership ha una base ideale per testare modelli e idee per migliorare l'assistenza sanitaria a molti livelli, fornendo al contempo miglioramenti nell'assistenza medica per i propri dipendenti e le loro famiglie.
Combinazione di servizio clienti, tecnologia, salute, medicina e assicurazione
La speculazione su ciò su cui potrebbe concentrarsi l'organizzazione sanitaria proposta o su come potrebbe funzionare varia ampiamente. Tuttavia, comprendere i punti di forza delle aziende coinvolte dà speranza all'idea che, sebbene la combinazione di servizio clienti, tecnologia, salute, medicina e assicurazione richieda vaste conoscenze e risorse, il trio di Amazon, Berkshire Hathaway e JPMorgan Chase, hanno molto da offrire in uno sforzo combinato e partnership.
Per Warren Buffet, presidente e amministratore delegato di Berkshire Hathaway, "condividiamo la convinzione che mettere le nostre risorse collettive dietro i migliori talenti del paese possa, nel tempo, controllare l'aumento dei costi sanitari aumentando contemporaneamente la soddisfazione e i risultati dei pazienti".
Abbiamo chiesto a Caitlin Donovan, direttore di Outreach and Public Affairs per la National Patient Advocate Foundation (NPAF) , che ha pensato che alcune delle possibilità per migliorare la salute dei pazienti utilizzando la rete di Amazon potrebbero essere, ci ha dato questo esempio per riflettere:
"La salute non è più ostacolata da ciò che accade all'interno dei nostri corpi, ma al di fuori di esso. Gli assistenti sociali in vari programmi in diversi stati hanno avuto un grande successo nell'affrontare problemi abitativi dei pazienti o problemi nutrizionali. potrebbe facilmente fornire nutrizionisti ai pazienti, e quindi consegnare cibo o anche pasti preparati per determinate diagnosi, come malattie cardiache o diabete. "
Amazon, Berkshire Hathaway e Chase: una combinazione vincente per l'assistenza sanitaria?
Immagina i contributi incentrati sul cliente, le capacità della rete di distribuzione e il savvy tecnologico di Amazon, la conoscenza assicurativa e l'esperienza di Berkshire Hathaway e il contributo di investimento di JPMorgan Chase messi insieme.
È una partnership con un forte background in molte aree e un futuro promettente per ciò che possono costruire insieme.
Servizio clienti in assistenza sanitaria
Il 25% dei pazienti intervistati in un recente studio della National Patient Advocate Foundation (NPAF) ha affermato di non avere la possibilità di discutere di ciò che era importante per loro con i loro medici quando hanno fatto piani di trattamento.
Questa affermazione rivela come la soddisfazione del cliente venga trascurata in determinate situazioni mediche. Ma una possibile soluzione potrebbe essere trovata nei quattro principi guida che Amazon ha usato per costruire con successo il proprio business con un buon servizio clienti ed esperienze positive:
- l'ossessione del cliente piuttosto che la concentrazione della concorrenza
- passione per l'invenzione
- impegno per l'eccellenza operativa
- pensiero a lungo termine
Integrare questi valori nei loro piani potrebbe avere un impatto se sviluppassero un piano di assistenza sanitaria per i loro dipendenti.
In particolare, lo sviluppo di una tecnologia che può contribuire a fornire questo dato utilizzando i dati potrebbe essere un punto di svolta per l'esperienza del cliente nel settore sanitario.
Quali problemi potrebbe risolvere il modello non-profit di Amazon?
Secondo un'indagine sulle prestazioni sanitarie del 2017 della Kaiser Family Foundation / Health Research & Educational Trust (HRET), "i lavoratori delle piccole imprese hanno contribuito in media a 1.550 dollari l'anno per la copertura familiare rispetto ai lavoratori di grandi dimensioni". Centocinquanta milioni di americani si affidano all'assicurazione sanitaria sponsorizzata dal datore di lavoro.
Le soluzioni sanitarie basate sul datore di lavoro sulla scala di questa partnership potrebbero ridurre il costo dell'assicurazione sanitaria per il datore di lavoro e i dipendenti, il che potrebbe avere un impatto su un numero significativo di americani e delle loro famiglie.
Migliori opzioni per investimenti e risparmi dei dipendenti
Molti programmi sanitari sponsorizzati dai datori di lavoro hanno visto un aumento della quantità di denaro che il dipendente paga negli ultimi anni. Ad esempio, se uno dei punti focali della partnership sarebbe utilizzare le competenze finanziarie e di investimento di JPMorgan Chase nello sviluppo delle migliori opzioni HSA per i dipendenti, potrebbe portare a maggiori opzioni di investimento e risparmi per i dipendenti.
Miglioramento o sviluppo di programmi di benessere
Gli incentivi finanziari per lo sviluppo di programmi per il benessere e il benessere sono già utilizzati da molti grandi datori di lavoro. Le compagnie di assicurazione hanno già iniziato a utilizzare tracker di fitness tech per offrire sconti per i premi dell'assicurazione sulla vita , ad esempio. La partnership Amazon, Hathaway e Chase può offrire maggiori opportunità in aree come questa, a lungo termine, che potrebbero essere adottate da altri datori di lavoro o programmi assicurativi.
Affrontare i problemi nel sistema sanitario attuale
Maggiori opportunità nell'innovazione tecnologica su come viene fornita l'assistenza, come affrontare le inefficienze amministrative, i problemi di pianificazione e l'accesso ai medici in un tempo ragionevole, fornirebbero opportunità per ridurre i costi per i partner della nuova organizzazione sanitaria e per i dipendenti.
Sebbene la reale capacità del trio di utilizzare il potere di acquisto per ridurre i costi sia stata oggetto di dibattito, non c'è dubbio che trovare nuovi modi per fornire servizi sanitari o inventare nuovi modelli nella consegna di farmaci con obbligo di prescrizione medica potrebbe modificare i costi in altri modi.
Riduzione dei costi sui prodotti farmaceutici
Il riconfezionamento del processo e l'eliminazione o la riduzione dei costi associati agli intermediari come i benefit manager della farmacia potrebbero fornire risparmi significativi nella spesa sanitaria. Qui puoi vedere una grafica davvero interessante di Kaiser Health News che ti dà una buona idea di quanto questo possa essere di impatto. In alternativa, alcuni hanno ipotizzato che la nuova partnership possa sembrare coinvolta direttamente nella distribuzione.
Soluzioni IT e raccolta dati per facilitare l'assistenza ai dipendenti e risparmiare denaro
Il partenariato potrebbe cercare di individuare alcuni altri problemi di base che potrebbero essere risolti, come ad esempio:
- La documentazione di base / la gestione e l'organizzazione dei dati possono contribuire al risparmio nell'assistenza sanitaria. Ad esempio, gli errori di fatturazione medica costano una notevole quantità di denaro.
"I provider si lamentano che i documenti occupano troppo tempo, spesso esternalizzano il lavoro a ditte esterne che spesso commettono errori o up-charge. La tecnologia sviluppata da Amazon per Amazon Go", ha spiegato la signora Donovan, "che tiene traccia del gli acquisti effettuati da un cliente mentre prelevano gli articoli o li riposizionano sullo scaffale, potrebbero passare all'arena dell'assistenza sanitaria, creando un sistema potenzialmente più accurato che richiede meno tempo dai fornitori ".
- La difficoltà nel trovare assistenza in un lasso di tempo ragionevole spinge molti pazienti in ER dove i costi sono più costosi per le cure.
- Le persone possono rimandare il trattamento perché evitano di andare al pronto soccorso fino a quando i problemi non sono progrediti.
Rendere conveniente l'assistenza sanitaria
Sviluppando un'app o una rete connessa in cui appuntamenti potrebbero essere programmati, i medici potrebbero essere valutati e l'accesso alle risorse per l'assistenza faciliterebbe la vita di molte persone.
Immagina la possibilità di creare un modo per fissare appuntamenti in giornata e confrontare i costi nel processo. Il sondaggio " Complessità e opportunità: sondaggio sulla salute e sui consumatori dei consumatori statunitensi negli Stati Uniti " condotto da Oliver Wyman e FORTUNE Knowledge Group ha rilevato che quando si tratta di pagare servizi o prodotti aggiuntivi, gli intervistati erano più interessati ai servizi di convenienza , come appuntamenti in giornata e visite a domicilio.
Amazon, Berkshire Hathaway e JPMorgan Chase non sarebbero i primi a intraprendere strade per innovare l'assistenza sanitaria per risparmiare sui costi. Google è investito in molti progetti tramite Google Health. Molte start-up e altre attività sono già focalizzate sul settore della salute, tutte innovative per il futuro. Ha senso che questi tre giganti dovrebbero essere a bordo.
Un esempio che può darti un'idea di ciò che può essere realizzato in una piccola area è SaveOn Medical che fornisce "un mercato online per procedure mediche che utilizza trasparenza dei prezzi per aiutare i pazienti a prendere decisioni informate in base a costi, qualità o convenienza". Nelle notizie, come questa della NBC, condividono un esempio di come ha salvato un paziente centinaia di dollari per una sola procedura.
Qual è il vantaggio quando i datori di lavoro diventano più investiti nell'assistenza sanitaria dei dipendenti?
Prendersi cura dei propri dipendenti creerà inevitabilmente una società più redditizia. L'assistenza preventiva può aiutare a ridurre i costi dei problemi in seguito quando le persone non hanno accesso all'assistenza sanitaria, che contribuisce all'assenteismo dei dipendenti, alla disabilità e all'aumento dei costi sanitari. Fornire ai dipendenti i servizi e i vantaggi che desiderano e valorizzano contribuisce anche alla fidelizzazione dei dipendenti.
"Sappiamo che i risultati riferiti dai pazienti devono essere condivisi tra medici, pazienti e famiglie per ottenere i migliori risultati possibili: i dati sui benefici, sui rischi e sui costi potrebbero aiutare i pazienti a monitorare i loro progressi, i problemi e le insidie lungo il loro percorso coordinamento e interventi di navigazione, e informare le future attività decisionali La tecnologia di Amazon potrebbe portare a questa rivoluzione ". Caitlin Donovan, NPAF
Indipendentemente da come il nuovo partenariato tratti la lunga lista di problemi e problemi con l'attuale sistema sanitario, il fatto che abbiano annunciato l'impegno a iniziare a lavorare sulla ricerca di modi per migliorare i problemi è un passo nella giusta direzione. Le innovazioni o idee che metteranno in campo modelleranno sicuramente nuove opportunità per tutti su una scala a lungo termine.