10 compagnie assicurative che si preoccupano dell'esperienza di acquisto del cliente

Classifiche di soddisfazione degli acquisti di JD Power Insurance Consumer

Ogni anno, JD Power & Associates , una società di ricerche di mercato a livello mondiale, pubblica il suo studio sull'assicurazione degli acquisti negli Stati Uniti, che classifica il modo in cui le compagnie assicurative si confrontano in base alla soddisfazione dell'esperienza d'acquisto del consumatore. Lo studio, giunto alla sua decima edizione, prende in considerazione tre fattori durante il rilevamento dei clienti assicurativi, compresi il prezzo , il canale di distribuzione e le offerte di polizze .

Risultati chiave

Il consumatore di assicurazioni di oggi si sta orientando più verso lo shopping digitale per trovare l'assicurazione piuttosto che il tradizionale agente assicurativo indipendente.

Le compagnie di assicurazione leader nell'esperienza di quotazione online sperimenteranno la maggior crescita di nuovi dollari premium scritti. Lo studio ha stabilito che il 74 percento dei nuovi clienti che acquistano l'assicurazione utilizzerà i siti di comparazione degli acquisti online o un sito Web dell'assicuratore per ottenere un preventivo. Al contrario, solo il 25% di coloro che ottengono un preventivo online acquisterà tramite il sito Web, mentre il 50% di questi clienti acquisterà la propria politica presso l'ufficio di un agente locale. I giovani acquirenti (Gen X e Gen Y) sono quelli che hanno più probabilità di ottenere solo citazioni di assicurazione online. La soddisfazione complessiva del cliente con l'esperienza di acquisto è in calo. Nel 2016, il punteggio medio di soddisfazione del cliente per l'esperienza complessiva di acquisto del cliente era di 826 su 1.000; giù dalla valutazione 2015 di 833 su 1.000.

10 compagnie assicurative con un punteggio a 4 o 5 stelle

Erie Insurance e Liberty Mutual Insurance legate per il primo posto nella più alta esperienza di acquisto di soddisfazione del cliente.

In particolare, Erie Insurance si è classificata al primo posto per il suo 4 ° anno consecutivo. L'Hartford è arrivato con una posizione al 3 ° posto, American Family Insurance era 4 ° e arrivando al 5 ° posto era Automobile Club Group. Tutte le società elencate di seguito avevano una valutazione a 4 o 5 stelle basata su un sistema a 5 stelle. Una valutazione a 5 stelle indica le compagnie di assicurazione che sono tra le migliori del settore mentre una valutazione a 4 stelle indica le compagnie assicurative che sono migliori della maggior parte .

1. Erie Insurance : 5 stelle : Erie Insurance si colloca costantemente nelle migliori aziende per la soddisfazione del cliente con organizzazioni come JD Power & Associates e Insure.com . Nel 2012, Erie Insurance è stata nominata "campione del servizio clienti" da JD Power & Associates. Oltre alle classifiche di servizio clienti di livello superiore, Erie Insurance ha anche una valutazione "A +" superiore da AM Best ed è nominata nei 50 migliori assicuratori immobiliari e infortunistici. Assicurazione Erie offre auto , proprietari di casa , vita, proprietà e responsabilità e assicurazione aziendale, nonché prodotti per la pensione.
2. Liberty Mutual : 5 stelle : Liberty Mutual è stato istituito per oltre 100 anni ed è il terzo più grande assicuratore di proprietà e sinistri negli Stati Uniti. I prodotti assicurativi di Liberty Mutual includono auto, proprietari di case, compensazione dei lavoratori, auto commerciale e assicurazione di invalidità di gruppo, tra gli altri. Liberty Mutual ha costantemente un alto rango di forza finanziaria e servizio clienti. Liberty Mutual ha una valutazione "A +" con Better Business Bureau.
3. The Hartford : 5 stelle : The Hartford è stato fondato nel 1810. Offre prodotti assicurativi personali e aziendali in tutti gli Stati Uniti ed è leader nella responsabilità aziendale oltre ad avere un'eccellente solidità finanziaria e valutazioni del servizio clienti. The Hartford è stata nominata come una delle società più etiche al mondo da The Ethisphere per gli anni 2008-2012. Secondo un'indagine condotta nel 2012 da Insure.com, il 91% dei clienti ha intenzione di rinnovare le proprie polizze assicurative tramite The Hartford.

1. Famiglia americana : 4 stelle : American Family è il decimo più grande assicuratore auto negli Stati Uniti. La famiglia americana offre assicurazione auto, casa, assicurazione sulla vita, salute, affari, ombrello, fattoria e ranch e anche prodotti per la pensione in 19 stati. Oltre a ricevere valutazioni eccellenti nell'esperienza di acquisto dei clienti, anche la famiglia americana ha ottenuto ottimi risultati nell'area del servizio sinistri. La società ha un rating di solidità finanziaria "A" con AM Best.
2. Automobile Club Group (AAA Insurance) : 4 stelle : Automobile Club Group fornisce assicurazione auto ai suoi membri e sconti su viaggi, prescrizioni, noleggio, film e altro ancora. Il suo servizio di assistenza stradale di emergenza è tra i migliori del settore. AAA eccelle nei programmi di sicurezza del traffico e fonda la Fondazione AAA per la sicurezza del traffico nel 1947. Oltre all'assicurazione auto, AAA offre anche i proprietari di casa, la vita, la salute e altri servizi finanziari . AAA ha 51 sedi indipendenti di club automobilistici attraverso il Nord America con oltre 51 milioni di membri. Ha un rating "A +" con AM Best e si colloca costantemente ai primi posti nelle indagini sulla soddisfazione dei clienti in tutto il settore.

1. State Farm : 4 stelle : State Farm è una società mutua ed è uno dei più grandi assicuratori negli Stati Uniti e ha ricevuto i più alti indici di solidità finanziaria dalle organizzazioni di rating assicurative AM Best e Standard & Poor's. Oltre alla sua solidità finanziaria, l'azienda è anche al di sopra della media nella soddisfazione complessiva del cliente. State Farm fornisce assicurazione auto, assicurazioni per i proprietari di case, assicurazione per condomini, assicurazione per motocicli, assicurazione sulla vita, servizi bancari e finanziari attraverso gli Stati Uniti. State Farm ha oltre 82 milioni di assicurati negli Stati Uniti e impiega più di 65.000. Si è classificato 35 ° nell'elenco Fortune 599 delle più grandi aziende. È l'assicuratore numero 1 dell'assicurazione sulla vita individuale nella nazione.
2. Allied : 4 stelle : Allied Insurance fa parte della famiglia di compagnie Nationwide Insurance e fornisce assicurazioni personali, aziendali e di fattoria / ranch. I prodotti assicurativi personali includono auto, casa, sport di potenza, protezione personale e assicurazione sulla vita. L'assicurazione nazionale è disponibile in tutti i 50 stati e ha un rating di forza finanziaria "A +" superiore tramite l'organizzazione di rating AM Best.
3. Viaggiatori : 4 stelle : I viaggiatori sono la seconda più grande compagnia di assicurazioni contro gli infortuni negli Stati Uniti. E fornisce prodotti assicurativi personali e aziendali in tutti gli Stati Uniti. L'organizzazione di rating assicurativa AM Best offre a tutti la famiglia di società di viaggiatori e "A" o un migliore rating finanziario. Secondo un sondaggio condotto da Insure.com, il 74% degli assicurati prevede di rinnovare la propria copertura tramite i Viaggiatori. L'azienda dispone di un sito Web di facile utilizzo insieme a una comoda applicazione di assicurazione mobile.
4. Amica Mutual : 4 stelle : Amica Mutual è una compagnia assicurativa finanziariamente forte fondata nel 1907. Eccelle nel settore del servizio clienti che riceve costantemente i migliori rating in tutto il settore. Amica Mutual ha ottenuto una valutazione superiore "A ++" con l'organizzazione di rating AM Best e ha ricevuto il premio principale per il servizio clienti da JD Power & Associates per 11 anni consecutivi. È stato il vincitore del premio People's Choice di Insure.com nel 2012. La compagnia offre polizze auto, proprietari di case, responsabilità civile e personale. Per ricevere un preventivo, è necessario chiamare, e-mail o visitare un agente locale. Ci sono più di 40 sedi e oltre 3.000 dipendenti negli Stati Uniti
5. Mercury : 4 stelle : Mercury Insurance offre proprietari di case, condomini, affittuari, ombrelli, auto, auto aziendali e altri prodotti assicurativi aziendali in 13 stati degli Stati Uniti. Mercury Insurance ha ottenuto un punteggio superiore "A +" con l'organizzazione di rating AM Best e ha ricevuto 3 stelle su 5 stelle nelle classifiche JD PowerCircle nelle aree di fatturazione e opzioni di pagamento, offerte di polizze e assistenza clienti. Dal sito web aziendale, hai la possibilità di presentare un reclamo; pagare una bolletta, rivedere le opzioni di politica, accedere ai documenti della politica e richiedere modifiche alla propria copertura assicurativa. È inoltre possibile ottenere un preventivo di assicurazione online, ma è necessario fornire i numeri di identificazione del veicolo per tutti i veicoli, le informazioni sui titolari di portafogli e il numero della patente di guida.

Ci sono molti fattori da considerare quando si trova l'assicurazione giusta per proteggere te e la tua famiglia compresi il prezzo, il servizio clienti, la stabilità finanziaria e la soddisfazione dei sinistri. Per aiutare nella tua ricerca, organizzazioni come JD Power & Associates e AM Best ti forniscono classifiche che mostrano come ciascuna azienda si confronta in diverse aree di servizio. I siti Web di comparazione assicurativa possono inoltre fornire un confronto affiancato di offerte e prezzi per aiutarti a prendere una decisione informata quando cerchi di trovare il miglior valore nell'assicurazione. Ci sono molti siti di shopping di comparazione assicurativa, inclusi NetQuote , CoverHound e Compare.com .