Ricerca e valutazioni attendibili sulla soddisfazione del cliente
È davvero importante ciò che pensano gli altri? Per quanto riguarda alcune cose, forse no - ma quando si tratta di compagnie assicurative, conoscere le opinioni di altri consumatori può significare molto. Se riesci a scoprire come si sentono gli altri riguardo al servizio clienti di un'azienda, al servizio sinistri e all'acquisto, sei dotato di potenti informazioni. Sì, le valutazioni della forza finanziaria di una compagnia di assicurazioni sono importanti e le organizzazioni di rating assicurative sono valide per fornire questo tipo di informazioni, ma altrettanto importanti sono i livelli di soddisfazione della clientela dell'azienda.
JD Power & Associates è una società di ricerche di mercato che può fornirti queste informazioni.
Descrizione della società
JD Power & Associates conduce ricerche di mercato e sondaggi sulla soddisfazione dei clienti in diversi settori, tra cui servizi finanziari, assicurazioni, automobili, società di marketing e pubblicità. I premi per la soddisfazione del cliente conferiti alle aziende da JD Power & Associates sono diventati uno standard di eccellenza. I premi per la soddisfazione del cliente si basano sui risultati delle indagini dei clienti.
JD Power & Associates è stata fondata nel 1968 da J. D "Dave" Power III. La società è stata avviata nella casa di JD Power con il focus iniziale sulla ricerca nel settore automobilistico. Da lì, l'azienda è cresciuta fino a diventare un'autorità autorevole per molti settori diversi nella soddisfazione dei clienti in tutto il mondo. Le valutazioni di soddisfazione dei clienti di JD Power influenzano le decisioni di acquisto per i clienti in Nord America, Europa e Asia Pacifico.
Nel 1969, JD Power & Associates divenne incorporata ed entrò nel mercato dell'auto. Il suo primo cliente era Toyota Motor Company. Da lì, l'azienda ha continuato a conquistare molti clienti di tutto rispetto ed è diventata "la voce del consumatore". Nel 1999, i Power Circle Ratings sono stati istituiti e hanno fornito i punti salienti dello studio direttamente ai consumatori gratuitamente.
La sede centrale dell'azienda è a Westlake Village, in California, ma ha sedi in sette sedi negli Stati Uniti e uffici internazionali in Europa, Sud America, Asia Pacifico e Canada. Nel 2012, JD Power & Associates è stata riconosciuta come Honomichl Global Top 25 società di ricerche di mercato. JD Power & Associates è un prodotto di McGraw Hill Financial. McGraw Hill Financial opera in 27 paesi con oltre 17.000 dipendenti. JD Power & Associates impiega più di 750 consulenti professionisti tra cui analisti, economisti, esperti di statistica in comportamento e demografia dei consumatori e personale di supporto amministrativo.
Ricerca di marketing assicurativa
JD Power & Associates conduce ricerche di mercato per il settore assicurativo, compresi i veicoli, la salute e l'assicurazione sulla casa. Le valutazioni si basano sulle opinioni dei consumatori sulla loro esperienza di acquisto, sull'esperienza del servizio clienti e sulla soddisfazione delle richieste. Alcuni di questi studi includono:
- Esperienza di acquisto di assicurazione auto
- Valutazioni di soddisfazione dei sinistri di proprietà
- Valutazioni di reclami automatici statunitensi
- Valutazioni dei fornitori di assicurazione auto negli Stati Uniti
- Valutazioni dei fornitori di assicurazione dei proprietari di case
- Studio di valutazione del sito web di assicurazioni
- Studio di acquisti assicurativi negli Stati Uniti
- Auto Soddisfazione Studio di soddisfazione
Valutazioni del Power Circle
I Power Circle Ratings sono valutazioni derivate da studi sulle valutazioni dei consumatori. I consumatori che partecipano a questi sondaggi sono un campione rappresentativo di clienti che utilizzano i prodotti o i servizi. Le valutazioni si basano su un intervallo delle società con punteggio più alto e più basso incluse nel sondaggio. Le classifiche Power Circle vanno da due a cinque, mentre cinque sono le valutazioni più alte. Ecco un'ulteriore ripartizione di Power Circle Ratings:
- 5 - Tra i migliori Una società che ottiene un punteggio di 5 in Power Circle Ratings è considerata tra le migliori aziende del settore. Queste aziende raggiungono il 10% più alto in base alla soddisfazione del cliente. La società di questa categoria che ottiene il punteggio più alto riceve un premio JD Power & Associates.
- 4 - Meglio di Most Questa valutazione significa che una società ha raggiunto il 10 percento della gamma al di sopra della media del settore e che è "migliore della maggior parte" delle altre società del settore ma al di sotto dei punteggi richiesti per la valutazione più elevata.
- 3 - Informazioni sulla media Queste aziende ricevono un punteggio medio che significa che i consumatori considerano i loro prodotti e servizi "medi" per il settore.
- 2 - Le aziende di riposo con rating "2" hanno ottenuto un punteggio inferiore del 20% all'intervallo del settore, il che significa che i consumatori considerano i loro prodotti o servizi inferiori alla media del settore.
La linea di fondo
Ci vuole molta ricerca per trovare la migliore compagnia assicurativa per le vostre esigenze assicurative. Si dovrebbe iniziare verificando la solidità finanziaria dell'azienda. Molte organizzazioni di rating assicurative offrono queste informazioni come i servizi di rating AM Best , Standard & Poor's e Fitch .
Successivamente, scopri la valutazione della soddisfazione del cliente dell'azienda. JD Power & Associates è un nome rispettato nelle valutazioni di soddisfazione del cliente ed è diventato noto come "la voce del cliente". Usando le sue valutazioni è in grado di dirti come la tua compagnia di assicurazione si colloca nel giudizio dei suoi clienti. Non ti piacerebbe sapere come si sentono gli altri clienti di una compagnia di assicurazioni prima di diventare cliente? Per ulteriori informazioni sulle valutazioni di soddisfazione dei clienti di JD Powers & Associates, è possibile visitare il sito Web JD Power & Associates o chiamare il numero verde 888.537.6937.