Come l'outsourcing governativo è riuscito e fallito
L'outsourcing governativo è diventato un argomento importante. Le ricorrenti crisi di bilancio a tutti i livelli di governo rendono l'outsourcing una soluzione spesso dibattuta. Questi sette esempi ti aiuteranno a capire perché viene proposto l'outsourcing, quali servizi saranno probabilmente esternalizzati e alcuni degli errori che sono stati fatti.
01 Una piccola città ci insegna una grande lezione
02 Le piccole città si estraniano per risolvere i problemi di bilancio
In tutta la nazione, ma soprattutto in California, dozzine di piccole città hanno dichiarato bancarotta. Non possono permettersi di gestire le loro città come erano soliti fare. Hanno bisogno di ridimensionare, automatizzare e esternalizzare. La minaccia di fallimento si diffonderà anche nelle città più grandi. L'outsourcing è solo uno strumento, ma se applicato correttamente, può risolvere il problema dell'elevato costo dei servizi pubblici e allo stesso tempo affrontare livelli di servizio scadenti.
03 Outsourcing alle Olimpiadi di Londra non riesce a vincere una medaglia
Durante le Olimpiadi di Londra, G4S ha vinto uno dei più grandi contratti di sicurezza nella storia dell'outsourcing. Questa società da molti miliardi di dollari aveva bisogno di procurarsi, addestrare e gestire 14.000 guardie. Due settimane prima delle Olimpiadi, la G4S ha contattato il governo e li ha informati che non sarebbero stati in grado di adempiere ai loro obblighi, mancando di 4.000 a 7.000 guardie. Alla fine, la polizia e l'esercito si sono riempiti e le Olimpiadi sono state salve e riuscite. In effetti, le Olimpiadi erano il pubblico più sicuro anche nella storia britannica, con il piano di sicurezza più complesso. Ciò ha dimostrato ancora una volta che se non hai mai fatto qualcosa prima, non esiste una "mappa dei processi" per addestrare l'outsourcer. Se il progetto è di grandi dimensioni, questo non è un buon obiettivo per l'outsourcing. Questo è doppiamente così se si prevede di utilizzare un processo di "Total Outsourcing" in cui il personale nuovo e non addestrato sarà completamente responsabile di questa funzione.
04 Ritorno al futuro: la privatizzazione è tornata in voga
Nel giorno di Margaret Thatcher, il primo ministro del Regno Unito negli anni '80, c'era un'enfasi del governo sulla "privatizzazione". Ciò significava prendere servizi pubblici, venderli o farli roteare. Oggi, la privatizzazione nel Regno Unito e negli Stati Uniti è leggermente cambiata e assomiglia di più all'outsourcing. Invece di vendere il servizio (con il governo che possiede alcune azioni o avere un seggio nel consiglio di amministrazione), il servizio è fornito da una società privata e il governo gestisce il contratto. La privatizzazione ebbe alcuni grandi successi, con il governo che lasciò andare le imprese statali in settori in cui il settore privato era ben sviluppato: British Petroleum, British Steel, British Telecom, British Gas e British Airways. L'outsourcing sta ora raggiungendo aree che sono il cuore del governo: servizi di polizia, carceri, istruzione, supporto militare. Quali servizi dovrebbe esternalizzare il governo?
05 Esecuzione della legge in outsourcing
Il servizio più elementare della piccola città è l'applicazione della legge. Negli Stati Uniti, agli agenti di polizia viene dato un "battito" specifico per pattugliare. Al di fuori della città, lo sceriffo è un funzionario eletto con deputati che sono responsabili dell'applicazione delle leggi nella contea o nello stato. Ai confini delle grandi città, New York, ad esempio, si vede una mappa complessa e sovrapposta di polizia cittadina, pattuglie di stato, sceriffi della contea e altre forze dell'ordine. C'è molta ridondanza tra queste agenzie e opportunità di consolidare i servizi. Le piccole città in America che non "orbitano" in una grande città spesso condividono servizi con altre città della loro zona. Alcune città stanno considerando di esternalizzare i loro servizi a qualsiasi città possa fare il lavoro migliore. Le piccole città stanno attivamente perseguendo opportunità innovative per migliorare i servizi e ridurre i costi.
06 Mega-Contratti, Micro risultati
I governi statali hanno perseguito aggressivamente i "Mega-Contratti" per tagliare i costi e migliorare i servizi. I mega-contratti sono molto attraenti, perché hanno la capacità di avere un grande impatto, e un grosso contratto (teoricamente) dovrebbe avere un costo di gestione molto più basso che se il contratto fosse assegnato a molti venditori. Tuttavia, questi contratti tendono a fallire. Il perseguimento del "Big Win" spesso acceca sia il cliente che il venditore ai pericoli di un grosso contratto unico.
07 Ogni funzione del governo è esternalizzata, persino la guerra
C'è una stretta molto evidente in corso a Washington. I bilanci scenderanno e continueranno a verificarsi tagli, non solo per il governo federale, ma anche per i governi statali e locali. Tutti i tipi di programmi saranno ridimensionati o eliminati. Potresti aver sentito che la tua città sta pensando di esternalizzare un carcere o persino la polizia. Ma lo sapevate che l'esercito aveva più outsourcing di civili posizionati in Iraq che soldati?