Gli errori delle carte di credito sono più comuni di quanto si pensi e, fortunatamente, sono abbastanza facili da gestire. Se scopri che la tua carta di credito è stata addebitata la somma sbagliata, non farti prendere dal panico. Risolvere il problema è piuttosto semplice, a patto di non ritardare.
Per prima cosa, conferma che la tua carta di credito è stata effettivamente addebitata l'importo sbagliato. Controlla le transazioni sul tuo estratto conto della carta di credito o sul tuo conto della carta di credito online e confronta l'importo con la ricevuta.
Per i ristoranti o altri servizi, assicurati di non dimenticare di includere i suggerimenti che hai scritto sulla copia del venditore.
Lavora con il commerciante per risolvere l'errore
Se hai concluso che sei stato effettivamente addebitato l'importo sbagliato, inizia contattando l'azienda in cui si è verificato l'errore. Potresti essere sorpreso di scoprire quanti commercianti sono disposti a lavorare con te per correggere l'importo addebitato in modo errato. Questo perché se vai direttamente all'emittente della carta di credito, il commerciante potrebbe dover affrontare un chargeback - un processo che costa tasse e può danneggiare la loro reputazione con la propria banca. La maggior parte dei commercianti preferirebbe rimborsarti direttamente piuttosto che passare attraverso il processo di chargeback.
Fai sapere al commerciante l'errore - fornisci una copia della ricevuta se ce l'hai - e vedi se possono correggere l'errore. Lavorare con il commerciante può darti un risultato più veloce dal momento che hanno tutte le informazioni sulla transazione - che l'emittente della carta di credito dovrà richiedere comunque se finisci per contestare attraverso di loro.
Se il commerciante accetta che ti è stato addebitato l'importo sbagliato, sarà in grado di rimborsare l'importo sulla tua carta, darti un credito in negozio o restituirti il denaro. Oppure, se la carica è effettivamente corretta, il commerciante può spiegare il perché.
Oppure, disputa con l'emittente della carta di credito
Se non hai fortuna con il commerciante, puoi andare direttamente all'emittente della tua carta di credito.
Tieni presente che potresti non essere in grado di contestare alcuni addebiti a seconda di quanto tempo fa si sono verificati. La legge federale limita le controversie relative all'errore di fatturazione agli addebiti riportati su un estratto conto della carta di credito negli ultimi 60 giorni, ma alcuni emittenti di carte di credito potrebbero consentire all'utente di contestare addebiti precedenti.
La legge federale impone inoltre che tu invii la tua controversia per iscritto , ma la maggior parte degli emittenti di carte di credito esamineranno e risponderanno alla tua controversia se la effettui telefonicamente o online. Chiama il numero sul retro della carta di credito, accedi al tuo account online o invia una lettera di contestazione all'emittente della carta di credito (assicurati di utilizzare l'indirizzo per la corrispondenza). L'invio di copie di qualsiasi ricevuta o documentazione a supporto del reclamo ti aiuterà a risolvere rapidamente il problema.
Chiamare l'emittente della carta di credito per rendere la tua controversia è più conveniente, ma l'invio di una lettera (tramite posta certificata) aiuterà a proteggere i tuoi diritti se è necessario intraprendere un'azione legale contro l'emittente della carta di credito. Ad esempio, è possibile intraprendere un'azione legale se l'emittente della carta di credito non risponde in tempo o tenta di fatturare prima di restituire i risultati dell'indagine.
Una volta che hai contestato l'errore con l'emittente della tua carta di credito, effettueranno un'indagine per capire se ti è stato effettivamente addebitato l'importo sbagliato.
L'indagine può richiedere alcuni giorni o diverse settimane a seconda della complessità della transazione e del tempo di risposta del commerciante. Nel frattempo, non sei tenuto a pagare l'importo contestato finché non hai ricevuto una risposta dall'emittente della carta di credito. Questo si applica solo all'importo che hai contestato. Devi comunque effettuare almeno il pagamento minimo su tutte le spese indiscusse.
L'emittente della carta di credito contatterà il commerciante per qualsiasi informazione relativa alla transazione, ad esempio una ricevuta firmata. Quindi, l'emittente della carta deciderà se l'addebito è corretto e invertire la transazione o ti consente di sapere perché l'addebito è corretto. Se l'addebito è effettivamente corretto, dovrai pagarlo.
Lamentarsi con le autorità
Se non si riesce ancora a risolvere la transazione, anche dopo essere andati dal commerciante e dall'emittente della carta di credito, è possibile presentare un reclamo all'Ufficio di protezione finanziaria del consumatore.
Il CFPB avvierà una propria indagine e mentre non costringeranno l'emittente della carta di credito a pagarti, ottenere un'agenzia governativa coinvolta può ispirare l'emittente della carta di credito a risolvere l'errore a tuo favore.