In che modo la banca ha reso gli sportelli automatici più adatti ai clienti
Depositi senza carta
Bank of America è una delle banche che ha guidato la tendenza dei depositi senza carta. Questi depositi consentono ai clienti di lasciare un assegno nell'ATM senza una busta.
Invece, l'ATM legge le informazioni dal controllo e la ricevuta del cliente include un'immagine del controllo. Ma se il cliente non vuole quell'immagine e la ricevuta, può scegliere di non ottenerne una. Eliminare il fastidio e il rischio per la sicurezza della carta è l'intero punto di automazione.
In precedenza, i clienti non potevano vedere le immagini degli assegni depositati presso gli sportelli automatici. Ma Bank of America ha fatto la mossa rivoluzionaria di dare ai clienti la possibilità di farlo. È un passo che consente ai clienti di incassare quando e come vogliono - a un costo inferiore per Bank of America.
Bancomat con Teller Assist
Mentre i depositi senza carta sono ormai standard presso le banche in tutto il paese, Bank of America nel 2013 ha introdotto una nuova funzione presso i suoi sportelli automatici per farli risaltare dal gruppo - Teller Assist.
"La nuova tecnologia offre ai clienti l'accesso a una gamma di servizi durante le ore estese per soddisfare le loro esigenze bancarie quotidiane e fornisce loro convenienza, controllo e flessibilità su come, quando e dove bancari", ha dichiarato Bank of America in un comunicato stampa.
"Utilizzando i nuovi sportelli automatici, i clienti possono parlare con un bancomat della Bank of America tramite video in tempo reale e ricevere la stessa qualità di assistenza personale che avrebbero se si avvicinassero a un bancone del centro bancario".
Dato che molte persone sono al lavoro (o tornando a casa dal lavoro) durante l'orario lavorativo di una banca, ATM con Teller Assist consente ai clienti di fare il proprio banking in orari più flessibili - dalle 7 alle 22 nei giorni feriali e dalle 8 alle 5 pm durante il fine settimana.
Bank of America ha delineato le caratteristiche del nuovo strumento come segue:
- Assegni in contanti per l'importo esatto, compreso il ricevimento della modifica.
- Ricevi prelievi di contante in una varietà di denominazioni ($ 1, $ 5, $ 20 e $ 100).
- Assegni di deposito con rimborso (funzionalità futura).
- Dividere un deposito in due o più account (funzionalità futura).
- Effettua pagamenti con carta di credito o di credito (funzionalità futura).
Avvolgendo
Mentre le istituzioni finanziarie come Bank of America aggiungono sempre più funzionalità ai propri sportelli bancomat per offrire maggiore comodità ai clienti, molte persone, soprattutto i giovani, rinunciano completamente agli sportelli automatici. Grazie ai servizi tecnologici come deposito diretto , Check 21, PayPal e debito automatico, non è più necessario visitare l'ATM.
Più servizi offrono gli sportelli bancomat, tuttavia, più è probabile che i clienti ne traggano vantaggio, soprattutto se possono raggiungere l'ATM anziché salire a piedi. Gli sportelli automatici permettevano ai clienti di risparmiare il tempo necessario per entrare in una banca e aspettare in fila per un cassiere. I cambiamenti tecnologici potrebbero un giorno significare la fine degli sportelli automatici.