Gli sportelli bancomat occasionalmente funzionano male, e talvolta ci sono frodi. Questi problemi vengono quasi sempre chiariti, ma possono creare ansia mentre ti chiedi se non sarai mai rimborsato.
Inoltre, possono lasciarti senza un soldo per diversi giorni (o più) se il tuo account si stava già esaurendo.
Cosa fare
Se un bancomat non riesce a darti denaro, segnala l'incidente il prima possibile. Nel migliore dei casi, la banca o l'operatore ATM sapranno già che l'errore si è verificato e verrà risolto nel tuo account prima che tu possa tornare a casa e fare una telefonata. Ma in alcuni casi, ci vorrà più sforzo da parte tua.
- Prendi nota: registra l'ora esatta, la data e la posizione del malfunzionamento. Se ci sono più macchine in un posto, quale era? Se hai il telefono a portata di mano, scatta qualche foto e invia un messaggio di testo per un record digitale di quando e dove sei stato abbreviato.
- Andare avanti: non continuare a utilizzare un bancomat che non ti ha dato i soldi. Se hai bisogno di denaro, vai da qualche altra parte dopo il primo segno di difficoltà. Lo sportello automatico potrebbe continuare a funzionare male e esaurirai il limite di prelievo senza ottenere contanti. I problemi di ATM possono anche essere un segno di frode, quindi si desidera minimizzare i contatti con quella macchina. Invece di utilizzare denaro contante, provare altre forme di pagamento (come una carta di debito per gli acquisti, o servizi di pagamento e app per inviare denaro agli amici). Se si utilizza un'unione di credito, si può essere in grado di ottenere denaro contante in quasi tutte le altre società di credito utilizzando la ramificazione condivisa.
- Chiama l'emittente o la banca della tua carta: invia immediatamente un reclamo alla società della carta di credito (se si tratta di una carta di credito) o alla tua banca (se si tratta di una carta di debito). Fai sapere loro esattamente cosa è successo, in quanto questo è il modo più veloce per ottenere fondi accreditati sul tuo account. L'emittente della carta ordinerà le cose con l'operatore ATM. Non è necessario contattare un'altra banca (oltre alla propria banca), anche se si è utilizzato l'ATM di un'altra banca.
- Può aiutare il proprietario dell'ATM? Non fa male provare e contattare il proprietario dell'ATM, ma la tua banca è davvero il posto migliore dove andare. Anche se lo sportello automatico si trova nella hall di una succursale bancaria, i dipendenti in loco molto probabilmente non possono aprire la macchina o rimborsarla (ma se effettui un bonifico presso lo stesso istituto possono presentare la tua richiesta di persona). Se l'ATM è da qualche altra parte, ad esempio in un minimarket, probabilmente vale la pena di parlarne con un dipendente. Potrebbero avere una procedura per aiutare a spostare le cose e possono avvisare gli altri che cercano di usare la macchina.
Ancora una volta, il modo migliore (e più veloce) per ottenere denaro sul tuo conto è quello di informare l'emittente della carta. Sfortunatamente, i dipendenti di altre organizzazioni possono fare ben poco per aiutarti.
Cosa aspettarsi
Secondo la legge federale, sei protetto da questi tipi di errori (e frodi). Supponendo che tu abbia usato una carta di debito (spero che tu non stia usando le carte di credito per anticipi di cassa ), la Regulation E prevede che la tua banca debba investigare l'incidente e risolvere il tuo reclamo contro l'operatore ATM.
- Rapporto ufficiale: contatta immediatamente la tua banca (usa il numero di telefono sul retro della carta ) e chiedi come presentare un reclamo per un bancomat che non ti ha dato i tuoi soldi. Potresti riuscire a farlo per telefono o potresti dover inviare qualcosa per iscritto per renderlo ufficiale. Ad ogni modo, assicurati di renderlo ufficiale in modo da proteggere i tuoi diritti (puoi sempre fare un rapporto verbale e seguire per iscritto solo per essere sicuro).
- Fondi di sostituzione: dopo aver notificato alla banca i soldi mancanti, la banca inizierà una richiesta. Dovresti quindi vedere i fondi accreditati sul tuo account entro 10 giorni (noto come credito provvisorio), ma molte volte avverrà entro un giorno circa. Questo credito è provvisorio perché puoi ottenere il denaro solo se la banca trova un errore. Se la banca decide contro di te, il credito verrà rimosso e sarai responsabile della sostituzione del denaro se lo hai già speso.
- Tempo di investigare: la banca ha 45 giorni per indagare sui prelievi bancomat (90 giorni per altri tipi di controversie), quindi nulla è certo fino a quando non si sente tornare dalla banca. La banca e l'operatore ATM faranno il possibile per scoprire cosa è successo: guardare video di sorveglianza, contare i contanti nella macchina, cercare dispositivi nascosti che potrebbero aver intrappolato le bollette prima che fossero in mano, e altro ancora.
Questo non rende le cose più facili a breve termine, ma ci sono ottime possibilità che tu possa essere rimborsato alla fine. Se sei stato abbastanza sfortunato da trovare un bancomat brutto, si spera, troverai consolazione sapere che probabilmente non ti succederà più.